CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN – GIAO NHẬN

Thông thường, sau nhận được thông tin đặt hàng từ Khách hàng, nhân viên kho sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại cho Khách hàng về việc thanh toán và giao hàng. Thời gian giao hàng Dự kiến từ 2-4 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thoả thuận đặt hàng. Tuy nhiên, cũng có một số trường hợp kéo dài hơn dự kiến khi xảy ra các tình huống bất khả kháng như sau:

  • Nhân viên xử lý đơn hàng liên lạc với Khách hàng qua SĐT đặt hàng không được nên không thể giao hàng.
  • Địa chỉ nhận hàng Khách hàng cung cấp không chính xác hoặc thiếu thông tin.
  • Số lượng đơn hàng tăng đột biến vào các dịp lễ, Tết, khi các sản phẩm mới ra mắt… khiến việc xử lý chậm trễ.
  • Đối tác Nhà sản xuất cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm hoặc Đối tác vận chuyển Giao hàng (Giao Hàng Tiết Kiệm) quá tải, chậm lấy hàng, delay giao hàng.
  • Về phí vận chuyển, UNDER.VN cung cấp một mức phí vận chuyển đã được hỗ trợ cho Khách hàng vào khoảng 30-35k ship/đơn hàng và có thể phát sinh hơn với các đơn hàng ở vị trí địa phương ở quá xa hoặc khối lượng đơn hàng lớn.